“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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双十一抢的机票，挑挑选选订了望星空的家庭房。床单被子卫生间都很干净，洗澡水也很大很热，老板还准备了凡士林，12月的丽江真是干燥的很啊，洗完澡这个非常用的到。老板很nice，有什么需要他帮忙的，他一点都不会推辞，因为我高反，老板还多次问我，要不要给我煮粥吃。 还有就是老板家的两个萌宠，就凭他们，我就要给100分，爱死喜羊羊和灰太狼了，怎么会有这么漂亮可爱乖巧聪明的......狗狗。
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来云南住的最舒服最满意的酒店、价格实惠，热水特别好，尤其是阳光大床房，老板也非常热情
会员7242：好评
客栈地处束河古镇的中心地带，我们一行六个人订了三个标间在这里住三天，入住前一天客栈老板打电话来询问要不要接机，感觉很暖有木有？到了客栈附近老板还亲自出来迎接。强力推荐，客栈老板人超好，热情细心！茶具和碗筷天天都要消毒。可以在这里洗衣服，二楼有晾晒的地方。院内有茶具，可以免费泡茶喝。客栈养了两条超可爱的狗狗，名叫喜羊羊和灰太狼。房间内干净整洁，卫生间干湿分区，洗澡水超大，热水来得也快，洗澡水还做了软化处理，洗发水和护发素都是潘婷的，沐浴露是olay玉兰油的，还有润肤乳！赞吗？！厨房可以自己做饭，因为我们是从重庆来的，所以来的时候我们自己带了火锅底料，在客栈里自己做了地道的重庆老土老火锅来吃，客栈老板尝了一口之后赞不绝口，干脆就坐下来一起吃啦??！而且客栈离酒吧很远，晚上绝对不吵，很清静。再次强调我不是托啊，这都是真实点评！总之性价比超高！下次来绝对还住这里，也推荐给大家！！！